什麽是機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化 (RPA)

機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化 (RPA) 是一(yī)種任何人都可以用來輕松實現數字任務自(zì)動化的軟件(jiàn)技(jì)術(shù)。軟件(jiàn)用戶使用 RPA 來創建會(huì)學習、模仿然後執行基于規則的業(yè)務流程的軟件(jiàn)機(jī)器(qì)人或“機(jī)器(qì)人”。RPA 自(zì)動化使用戶可以通(tōng)過觀察人們的數字動作來創建機(jī)器(qì)人。您隻需向它們展示要做的工(gōng)作，然後交給它們去做即可。機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化的軟件(jiàn)機(jī)器(qì)人可以像人們一(yī)樣與任何應用程序或系統進行交互。不過，RPA 機(jī)器(qì)人可以全天候、不間斷地運行，比人快得多(duō)，并且具有 100％ 的可靠性和準确性。

機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化如何工(gōng)作

機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化的機(jī)器(qì)人與人具有相(xiàng)同的數字技(jì)能(néng)，而且遠(yuǎn)不止此。RPA 機(jī)器(qì)人被視為(wèi)可以與任何系統或應用程序進行交互的數字化勞動力。例如，機(jī)器(qì)人能(néng)夠複制粘貼、抓取 Web 數據、進行計算(suàn)、打開(kāi)和移動文件(jiàn)、解析電(diàn)子郵件(jiàn)、登錄程序、連接到(dào) API 以及提取非結構化數據。而且由于機(jī)器(qì)人可以适應任何界面或工(gōng)作流，因此無需更改業(yè)務系統、應用程序或現有流程即可實現自(zì)動化。
RPA 機(jī)器(qì)人易于設置、使用和共享。隻要您知道如何在手機(jī)上(shàng)錄制視頻，就(jiù)會(huì)知道如何配置 RPA 機(jī)器(qì)人。就(jiù)像點擊錄制、播放(fàng)和停止按鈕，以及工(gōng)作時使用拖放(fàng)功能(néng)移動文件(jiàn)一(yī)樣直觀易用。可以安排、克隆、自(zì)定義和共享 RPA 機(jī)器(qì)人，以在整個(gè)組織中執行業(yè)務流程。

RPA 有哪些優勢

機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化對業(yè)務運營和成果産生(shēng)積極的滾雪球效應。RPA 可以立即提供可衡量的業(yè)務收益（例如降低(dī)成本、提高(gāo)準确性和交付速度），然後随著(zhe)其發展勢頭的擴大并遍及整個(gè)組織而繼續帶來價值。RPA 通(tōng)過解放(fàng)人類去做他們最擅長(cháng)的事(shì)情（解決問題、改進流程、進行分析和其他增值工(gōng)作）來改善客戶滿意度等業(yè)務成果，獲得競争優勢，從(cóng)而提高(gāo)員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度并帶來新的收入機(jī)會(huì)。

更高(gāo)的生(shēng)産力

RPA 機(jī)器(qì)人通(tōng)過加速工(gōng)作流并獨立執行流程完成更多(duō)工(gōng)作，來創造員(yuán)工(gōng)生(shēng)産力的階梯式變化。在金融服務、保險和公共部門(mén)等文檔密集型行業(yè)中，RPA 機(jī)器(qì)人無需用手即可填寫表格和處理索賠。

更高(gāo)的準确性

準确性為(wèi) 100％，無需返工(gōng)，可以實現近乎完美的合規性。RPA 的自(zì)動化使财務、醫(yī)療保健和生(shēng)命科學等行業(yè)能(néng)夠利用機(jī)器(qì)人的可靠性來達到(dào)嚴格的合規性标準。會(huì)計中的機(jī)器(qì)人流程自(zì)動化使訂單到(dào)現金和采購到(dào)付款流程的速度和精度達到(dào)了新的水(shuǐ)平。

節省成本和快速的投資回報(bào)率

直觀、無代碼的界面使任何人都可以快速掌握機(jī)器(qì)人的創建并開(kāi)始提高(gāo)投資回報(bào)率。對于普通(tōng)員(yuán)工(gōng)而言，這意味著(zhe)他們每天可以節省 40％ 浪費(fèi)在手動數字管理任務上(shàng)的時間。在諸如醫(yī)療保健之類的行業(yè)中，自(zì)動化因其無錯(cuò)誤、合規的流程執行對患者護理結果的至關重要性而增值。

跨平台集成

RPA 與應用程序無關，因此您無需升級或更換現有系統即可使用 RPA。機(jī)器(qì)人在前、後台跨軟件(jiàn)工(gōng)具（不拘功能(néng)和部門(mén)）進行無縫連接，從(cóng)而消除企業(yè)技(jì)術(shù)孤島。結果如何？充分利用您的人力資本投資的真正價值，實現前所未有的企業(yè)範圍的效率和協作。

客戶體驗

在前台，有人值守的 RPA 機(jī)器(qì)人通(tōng)過完成所有系統和數據輸入工(gōng)作來幫助接待員(yuán)與客戶互動，從(cóng)而縮短了呼叫處理時間 (AHT)，同時提升了 50％ 的客戶體驗。電(diàn)信和生(shēng)命科學等行業(yè)部署機(jī)器(qì)人，以簡化客戶查詢處理，順利應對激增的呼叫量。

善用人工(gōng)智能(néng)（AI）

當把人工(gōng)智能(néng) (AI) 與 RPA 結合起來創建智能(néng)自(zì)動化時，自(zì)動化将按數量級擴展，能(néng)夠利用 80％ 的非結構化企業(yè)數據。在采購到(dào)付款中，自(zì)動處理非标準供應商發票。在保險中，自(zì)動提取索賠數據并檢測潛在的欺詐行為(wèi)。在人力資源中，通(tōng)過了解員(yuán)工(gōng)的意圖自(zì)動接收請求。

可擴展性

RPA 使繁瑣的業(yè)務流程更具彈性，能(néng)夠适應不确定的時期和不斷變化的環境。通(tōng)過在需要時擴展數字化勞動力，靈活地處理任何計劃内外的工(gōng)作量。現在想象一(yī)下(xià)，它是如此簡單、如此直觀，任何人都可以做到(dào)。

RPA 如何推動數字化轉型

許多(duō)企業(yè)的數字化轉型始于把 RPA 部署為(wèi)具有成本效益的手段，以實現運營現代化并幫助獲得或恢複競争優勢。
RPA 是許多(duō)數字化轉型策略的核心，能(néng)輕松、快速地實現業(yè)務流程自(zì)動化，消除人工(gōng)幹預，同時提供豐富、前所未有的商業(yè)智能(néng)。
無論是面對突發的、不可預見(jiàn)的危機(jī)，還(hái)是管理日常的系統和流程變更，自(zì)動化軟件(jiàn)都可确保無縫的業(yè)務連續性，并為(wèi)加速任何數字化轉型開(kāi)辟道路(lù)。第一(yī)步是把自(zì)動化工(gōng)具放(fàng)在第一(yī)線。